B2B06009

Kundenbindung durch Beschwerdemanagement

Ihre Highlights

  • Aufgaben und Ziele des Beschwerdemanagements
  • Erkennen von Kundentypen
  • Richtige Reaktion auf Beschwerden
  • Prozesse der Beschwerdebearbeitung
  • Beschwerdereporting

Bindung erhalten!

Arbeiten Sie intensiv an der Neukundengewinnung und stellen fest, dass die Akquise, gerade in der heutigen Zeit, sehr schwer ist? Dann wählen Sie einen anderen Weg Kunden anzusprechen – Ihre Kunden. Den bestehenden Kunden an das Unternehmen zu binden ist um ein Vielfaches preiswerter, als Neukunden zu akquirieren.

Erhalten Sie die Bindung zu Ihren Kunden auch in schwierigen Angelegenheiten! In diesen Situationen ist eine Investition in den Kundenerhalt immer noch günstiger, als neue Kunden zu gewinnen. Ein Beschwerdemanagement hilft Ihnen dabei, die Kunden an Ihr Unternehmen zu binden.

Was bei der Integration dieses Managementsystems, in Ihr Unternehmen, zu beachten ist und wie dieses umgesetzt werden kann, erfahren Sie im Seminar „Kundenbindung durch Beschwerdemanagement“. Außerdem erhalten Sie grundlegende Informationen zu Beschwerden und dafür, wie mit welchen Kunden in diesen Situationen umgegangen werden sollte.

Seminarinhalte

    ­Einführung in das Seminarthema

     

  • Was ist Kundenbindung und Beschwerdemanagement?
  • Aufgaben und Ziele des Beschwerdemanagements 

    •  

    Beschwerdemanagement als wichtiges Element des Kundenbindungs- und Kundenbeziehungsmanagement­s

     

  • Formen und Beschwerden
  • Welche Kundentypen gibt es?
  • Richtige Reaktionen auf Beschwerden

    •  

    Beschwerdestimulierung statt -minimierung


  • Strategische Planung, die richtige Erfassung und Organisation
  • Prozess der Beschwerdebearbeitung
  • Wie sind Beschwerden nutzbringend Auszuwerten und zu kontrollieren?
  • Beschwerdereporting

Ihr Nutzen:

  • Sie lernen, wie Sie typgerecht auf Ihre sich beschwerenden Kunden eingehen können.
  • Sie erfahren, wie Sie Beschwerden erfolgreich bearbeiten.
  • Sie reflektieren Ihre Erlebnisse und Vorhaben und erhalten einen individuellen Lösungsansatz.

Trainer: Dirk Käser M.A.
Trainer
Dirk Käser ist selbstständiger Trainer und Dozent. Er unterstützt Führungskräfte und Mitarbeiter/-innen in den Bereichen Personalentwicklung, Kommunikation, Zeitmanagement und kreatives Arbeiten.

Termin

Melden Sie sich zum Seminar Kundenbindung durch Beschwerdemanagement - Bindung erhalten! am 02.12.2010 in Dresden an. Der Teilnahmegebühr für dieses Seminar beträgt 490.00 € zzgl. MwSt.

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