Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
Ihre Highlights
- Aufgaben und Ziele des Beschwerdemanagements
- Erkennen von Kundentypen
- Richtige Reaktion auf Beschwerden
- Prozesse der Beschwerdebearbeitung
- Beschwerdereporting
Bindung erhalten!
Arbeiten Sie intensiv an der Neukundengewinnung und stellen fest, dass die Akquise, gerade in der heutigen Zeit, sehr schwer ist? Dann wählen Sie einen anderen Weg Kunden anzusprechen – Ihre Kunden. Den bestehenden Kunden an das Unternehmen zu binden ist um ein Vielfaches preiswerter, als Neukunden zu akquirieren.
Erhalten Sie die Bindung zu Ihren Kunden auch in schwierigen Angelegenheiten! In diesen Situationen ist eine Investition in den Kundenerhalt immer noch günstiger, als neue Kunden zu gewinnen. Ein Beschwerdemanagement hilft Ihnen dabei, die Kunden an Ihr Unternehmen zu binden.
Was bei der Integration dieses Managementsystems, in Ihr Unternehmen, zu beachten ist und wie dieses umgesetzt werden kann, erfahren Sie im Seminar „Kundenbindung durch Beschwerdemanagement“. Außerdem erhalten Sie grundlegende Informationen zu Beschwerden und dafür, wie mit welchen Kunden in diesen Situationen umgegangen werden sollte.
Sie wollen ...
- sichergehen, dass Sie Ihre Kunden nach Reklamationen nicht verlieren.
- in schwierigen Beschwerdesituationen richtig agieren.
- Kundenbeschwerden nutzbirngend erfassen und organisieren.
3 gute Gründe, dieses Seminar zu besuchen:
- Sie lernen, wie Sie typgerecht auf Ihre, sich beschwerenden, Kunden eingehen können.
- Sie erfahren, wie Sie verärgerte Kunden im Unternehmen behalten.
- Sie reflektieren Ihre Erlebnisse und Vorhaben und erhalten einen individuellen Lösungsansatz.
Trainer: Dirk Käser M.A.Trainer
Dirk Käser ist Spezialist für die interne und externe Unternehmenskommunikation. Er unstützt Führungskräfte und Mitarbeiter/-innen in den Bereich Kommunikation, Zeitmanagement und kreatives Arbeiten.
Termin
Melden Sie sich zum Seminar Kundenbindung durch Beschwerdemanagement - Bindung erhalten! am 25.11.2010 in Paderborn an. Der Teilnahmegebühr für dieses Seminar beträgt 490.00 € zzgl. MwSt.
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Der dynamische Strukturwandel führt zu rasanten Veränderungen in Kundengewinnung und Kundenbindung. Mit dem richtigen Marketing-Mix schöpfen Unternehmen ihre Potenziale aus und generieren ihren Return on Invest.
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Doreen Matzke B.A.
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